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成都马赛克厂家售后服务内容
来源:成都多彩马赛克   更新时间:2012-09-25

    一般来说,厂家售后服务质量和服务内容需要从多个方面去考量是否合格,这样才能得到合理的结果,选择合适的厂家。成都马赛克厂家向顾客提供的售后服务包括两个方面的内容:

  一是处理诉怨,二是增加利益。

  诉怨是指顾客的诉苦与抱怨。顾客产生诉怨的原因很多,包括产品的缘故、服务的缘故和使用的缘故等,当顾客购买商品后,通过消费和使用,如果实际得到的满足未达到期望得到的满足,从而就会产生诉怨。一般来说,成都马赛克厂家处理顾客诉怨应坚持以下基本原则:

  · 行动迅速;

  · 仔细聆听顾客的诉怨;

  · 表示同情,永不争辩;

  · 搜集资料,弄清事实;

· 采取补偿措施。

这样一个完善的售后服务体系才是我们马赛克厂家需要的。